Nos engagements ‑ NL

OFFICE DE TOURISME

CATÉGORIE 1

Cet Office de Tourisme, classé dans la catégorie 1, il appartient au réseau d’offices de Tourisme de france, et s’engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par le personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donnez accés à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser son information touristiques également sur support papaier et traduite au moins en deux langues étrangéres relative: 
  • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement;
    • aux monuments et sites touristiques culturels , naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales;
    • aux événements et animations;
    • aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de communication( réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation….).
  • Vous offrir l’accés libre au wifi
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées  en deux langues étrangères au moins.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Respecter les exigences de la marque QUALITÉ TOURISME ou de la certification NF Service “Office de Tourisme”.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.